Métodos de pago

En Zaviarastudio (en adelante, «nosotros»), queremos ofrecer un proceso de pago claro, seguro y sencillo para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Esta política explica los métodos de pago disponibles, las condiciones de facturación, la confirmación de los pedidos, las medidas de protección de la información y los procedimientos aplicables en caso de incidencias o reembolsos.

1. Métodos de pago aceptados

Nuestra tienda online permite realizar pagos mediante tarjetas bancarias de crédito y débito compatibles con los sistemas de pago disponibles.

Aceptamos las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

La disponibilidad de cada tarjeta puede depender de su entidad emisora, de las condiciones de autorización y de la compatibilidad con el sistema de pago.

Los métodos de pago habilitados se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda online, siguiendo el procedimiento de pago indicado en el sitio web.

2. Precios, moneda, impuestos y gastos de envío

Todos los precios de nuestros productos se muestran en euros (€).

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los artículos seleccionados, los impuestos aplicables y los posibles gastos de transporte.

Las condiciones generales son las siguientes:

• Precios de los productos: se muestran en euros e incluyen el IVA cuando corresponda según el régimen fiscal aplicable.

• Pedidos inferiores a 49 €: se aplican gastos de envío estándar de 4,99 €.

• Pedidos de 49 € o más: el envío estándar es gratuito.

• Impuestos: para los destinos sujetos a regímenes fiscales específicos, incluidos Canarias, Ceuta y Melilla, se aplicarán las condiciones tributarias correspondientes. Podrán existir gastos adicionales de gestión o tramitación cuando resulten aplicables.

• Importe final: el resumen de compra mostrará el precio de los productos, los gastos de envío y los impuestos o cargos que puedan determinarse antes de confirmar el pago.

No aplicamos recargos propios adicionales por utilizar las tarjetas bancarias aceptadas.

Si la entidad emisora de la tarjeta aplica gastos de conversión de moneda u otros cargos bancarios ajenos a nuestra gestión, estos dependerán de las condiciones contratadas entre el cliente y su entidad financiera.

Para obtener información adicional sobre los gastos de transporte, los destinos disponibles y las condiciones de entrega, puede consultar nuestra Política de envíos.

3. Proceso de pago y confirmación del pedido

El proceso de compra está organizado para que el cliente pueda revisar la información antes de autorizar el pago.

Los pasos habituales son los siguientes:

• Selección de productos: el cliente añade los artículos deseados al carrito de compra.

• Revisión del pedido: se muestran los productos seleccionados, las cantidades, los precios y los gastos aplicables.

• Introducción de los datos: el cliente proporciona la información necesaria para la facturación y la entrega.

• Selección del método de pago: se elige una de las tarjetas bancarias admitidas.

• Autorización del pago: la operación se transmite para su comprobación y autorización mediante el sistema de pago correspondiente.

• Confirmación del pedido: una vez confirmado el pago, enviamos un correo electrónico con el número de pedido, el resumen de la compra y el justificante de pago o la documentación de facturación correspondiente.

La información del transportista se facilitará cuando esté disponible. Una vez expedido el pedido, comunicaremos los datos de seguimiento correspondientes.

La preparación del pedido comienza tras la confirmación del pago, de acuerdo con los días laborables y la hora límite establecidos en nuestras condiciones de entrega.

4. Seguridad de los pagos y protección de datos

Nos comprometemos a tratar la información relacionada con los pagos de forma responsable y a aplicar medidas de seguridad adecuadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida o utilización indebida.

Entre las medidas de protección se incluyen:

• Transmisión segura: utilización de mecanismos de protección adecuados para la información transmitida durante las operaciones de pago.

• Verificación de operaciones: los pagos pueden estar sujetos a procedimientos adicionales de autenticación establecidos por la entidad emisora de la tarjeta.

• Acceso restringido: la información relacionada con los pedidos y las operaciones de pago se limita a las funciones necesarias para su gestión.

• Minimización de datos: recopilamos únicamente la información necesaria para confirmar las compras, gestionar los pagos y cumplir las obligaciones correspondientes.

• Confidencialidad: los datos personales y de facturación se utilizan exclusivamente para las finalidades comunicadas y legalmente justificadas.

• Prevención del fraude: podremos realizar comprobaciones proporcionadas para detectar operaciones irregulares y proteger la seguridad de las compras.

No solicitamos que los clientes nos envíen por correo electrónico el código de seguridad completo de su tarjeta ni sus claves de acceso bancario.

El tratamiento de los datos personales relacionados con pagos, facturación y compras se realiza conforme a las condiciones descritas en nuestra Política de privacidad.

5. Pagos rechazados e incidencias durante la compra

En determinadas circunstancias, una operación de pago puede no completarse correctamente.

Entre las posibles causas se encuentran:

• Datos de la tarjeta introducidos de forma incorrecta.

• Fondos insuficientes o límites de pago establecidos por la entidad emisora.

• Tarjetas caducadas, bloqueadas o temporalmente restringidas.

• Falta de autorización de la operación por parte de la entidad bancaria.

• Interrupciones técnicas o dificultades temporales durante el procesamiento del pago.

• Necesidad de completar una comprobación adicional de seguridad.

Si el pago es rechazado, recomendamos revisar los datos introducidos y comprobar las condiciones de utilización de la tarjeta.

Cuando sea necesario, el cliente podrá ponerse en contacto con su entidad financiera para conocer el motivo del rechazo.

Un pedido no se considerará pagado hasta que la operación haya sido confirmada correctamente.

Si el cliente observa un cargo bancario sin recibir la confirmación correspondiente, deberá comunicárnoslo para que podamos revisar la situación y evitar posibles duplicidades.

No debe repetirse una operación cuando exista incertidumbre sobre su resultado sin comprobar previamente el estado del pago.

6. Facturación y comprobantes de pago

Después de completar una compra, facilitaremos al cliente la información correspondiente a la operación realizada.

La documentación podrá incluir:

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Descripción y cantidad de los artículos adquiridos.

• Importe de los productos.

• Impuestos aplicables.

• Gastos de transporte, cuando correspondan.

• Importe total pagado.

• Información de facturación y justificante de pago correspondiente.

El correo electrónico de confirmación permitirá al cliente conservar los datos principales de su compra.

Las facturas y los documentos de pago se emitirán conforme a las obligaciones fiscales y contables aplicables.

Si el cliente necesita aclaraciones sobre la documentación recibida o detecta un error en los datos de facturación, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para solicitar su revisión.

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con la cancelación de pedidos y la devolución de importes se gestionan de acuerdo con nuestras condiciones de compra y los derechos aplicables al consumidor.

Las principales condiciones son:

• Cancelación directa: los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no hayan sido enviados.

• Pedidos expedidos o fuera del plazo de cancelación directa: se aplicarán los procedimientos de devolución o desistimiento que correspondan, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

• Tramitación del reembolso: una vez confirmada su procedencia, iniciaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables, respetando los plazos legales aplicables.

• Método de reembolso: utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, devolviendo el importe a la tarjeta correspondiente, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Recepción del importe: el tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta bancaria puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

Para conocer las condiciones de cancelación directa, puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

Las condiciones relativas a devoluciones, cambios, gastos asociados y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Contáctenos

Para resolver dudas sobre los métodos de pago, consultar el estado de una operación, solicitar información sobre facturación o comunicar cualquier incidencia relacionada con una compra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 3-11-19-23 KITAMACHI, HIGASHIKAWA-CHO, KAMIKAWA-GUN, HOKKAIDO, 071-1426, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 77 74

Correo electrónico de atención al cliente: contact@zaviarastudio.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).