Política de cancelación de pedidos

En Zaviarastudio (en adelante, «nosotros»), ofrecemos a nuestros clientes un procedimiento claro para solicitar la cancelación de sus pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Esta política explica las condiciones, los pasos necesarios y los plazos de reembolso aplicables.

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se gestionarán conforme a las siguientes condiciones:

Pedidos realizados hace menos de 48 horas: el cliente podrá solicitar la cancelación directa del pedido siempre que todavía no haya sido enviado.
Pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados: no podrán cancelarse directamente mediante nuestro procedimiento habitual. En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución y el reembolso después de recibir los productos.
Derechos del consumidor: el plazo de 48 horas se aplica únicamente al procedimiento de cancelación directa antes del envío. No limita el derecho legal de desistimiento ni las demás opciones de devolución o reembolso. El consumidor también podrá comunicar su decisión de desistir antes de recibir el pedido, conforme a las disposiciones aplicables.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando que desea cancelar el pedido. Para facilitar la gestión, deberá proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido. Si cumple las condiciones de cancelación directa, confirmaremos el resultado al cliente lo antes posible y organizaremos el reembolso correspondiente.

Recomendamos presentar la solicitud cuanto antes para facilitar su tramitación antes de la expedición.

3. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez confirmada la cancelación del pedido, gestionaremos el reembolso conforme a las siguientes condiciones:

Plazo de tramitación: iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
Método de reembolso: el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a la tarjeta bancaria correspondiente, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Plazo de recepción: el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria puede variar según los procedimientos y plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando el reembolso esté relacionado con el ejercicio del derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos y las condiciones legalmente establecidos, incluido el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento y las excepciones aplicables a la retención del reembolso hasta la recepción de los bienes o de una prueba de devolución.

Para consultar las condiciones relativas a devoluciones, cambios, gastos de transporte y reembolsos, puede revisar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información sobre un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 3-11-19-23 KITAMACHI, HIGASHIKAWA-CHO, KAMIKAWA-GUN, HOKKAIDO, 071-1426, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 77 74

Correo electrónico de atención al cliente: contact@zaviarastudio.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).