Política de envíos

 

En Zaviarastudio (en adelante, «nosotros»), nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega claro, organizado y fiable. Esta política establece las condiciones aplicables a los envíos, incluidos los destinos disponibles, los gastos de transporte, los plazos de preparación, el seguimiento de los pedidos y la gestión de posibles incidencias durante la entrega.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:

• España peninsular: todas las comunidades autónomas situadas en la península, incluidas sus provincias y municipios.

• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y las demás localidades pertenecientes al archipiélago.

• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.

• Ciudades autónomas: Ceuta y Melilla.

Por el momento, no realizamos entregas a otros países.

La disponibilidad del servicio de transporte puede variar según la ubicación exacta, las características del producto y las condiciones de acceso al domicilio indicado. Si surge alguna limitación para realizar una entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle las opciones disponibles.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos incluidos en el pedido, antes de añadir los costes de transporte.

• Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos de 49 € o más: envío estándar gratuito.

Los gastos de envío aplicables se muestran antes de confirmar la compra, junto con el importe del pedido.

En relación con los impuestos:

• Península e Islas Baleares: los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda, de acuerdo con el régimen fiscal aplicable. El importe correspondiente se reflejará en el resumen del pedido y en la documentación de compra.

• Islas Canarias: están sujetas a un régimen fiscal específico, distinto del IVA aplicado en la península y las Islas Baleares. Cuando corresponda, podrán aplicarse el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), gastos de gestión aduanera u otros cargos asociados a la entrada de mercancías.

• Ceuta y Melilla: disponen de un régimen fiscal particular en el que puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), además de posibles gastos de tramitación aduanera u otros importes exigibles.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a controles, trámites aduaneros y cargos adicionales, incluidos aranceles cuando proceda. Estos importes dependen de la naturaleza del producto, su valor y la normativa aplicable al destino.

Los impuestos y gastos que puedan calcularse anticipadamente se indicarán durante el proceso de compra. Cuando determinados cargos no puedan establecerse de antemano por depender de las autoridades competentes o de los trámites de entrada, se informará de su posible existencia. Dichos importes podrán ser exigidos al destinatario cuando corresponda.

3. Horario de atención y hora límite de los pedidos

Nuestro horario habitual de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, según la hora de Europa Central (CET).

La hora límite diaria para iniciar el cómputo del plazo de preparación es las 18:00 (CET).

• Pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 en un día laborable: el plazo de preparación comienza a contar desde ese mismo día.

• Pedidos realizados y pagados después de las 18:00: el plazo de preparación comienza a contar desde el siguiente día laborable.

• Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos: el plazo de preparación comienza a contar desde el siguiente día laborable disponible.

Los días no laborables no se incluyen en el cálculo de los plazos de preparación y transporte.

4. Plazo de preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos pasan a nuestro proceso de preparación, comprobación y organización del envío.

• Plazo habitual de preparación: de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago, teniendo en cuenta la hora límite indicada anteriormente.

• Verificación del pedido: comprobamos los artículos solicitados, sus cantidades y los datos necesarios para realizar la entrega.

• Preparación y embalaje: organizamos los productos y utilizamos materiales de protección adecuados a sus características.

• Expedición: una vez finalizada la preparación, el pedido se entrega al transportista asignado para iniciar el traslado.

Si se produce alguna incidencia que afecte al plazo de preparación, informaremos al cliente y facilitaremos una actualización sobre el estado del pedido.

5. Plazos estimados de transporte

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de expedición del pedido.

Este plazo corresponde exclusivamente al transporte, una vez que el paquete ha sido entregado al transportista. El tiempo de preparación indicado en el apartado anterior se calcula por separado.

Los plazos pueden experimentar variaciones debido a:

• La ubicación y accesibilidad de la dirección de entrega.

• Las condiciones meteorológicas que afecten al transporte.

• Las incidencias operativas de las redes de distribución.

• Los procedimientos de control y gestión aduanera, cuando resulten aplicables.

• Los días festivos o las circunstancias extraordinarias que puedan afectar al servicio.

Los plazos indicados son estimaciones habituales y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Si se produce un retraso relevante, facilitaremos información sobre el estado del envío y las posibles soluciones, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

6. Transportistas y servicios de entrega

Para realizar nuestras entregas en España, trabajamos con servicios de transporte que permiten organizar la distribución de los pedidos de forma segura.

Entre los transportistas que podemos utilizar se encuentran:

• Correos.

• SEUR.

• GLS Spain.

• MRW.

• NACEX.

• DHL.

La asignación del transportista depende de la dirección de destino, las dimensiones y características de los productos y la disponibilidad del servicio correspondiente.

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información de transporte disponible y, cuando corresponda, un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar una compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos correspondientes a su pedido.

Esta comunicación incluirá:

• El número de pedido asignado.

• El resumen de los productos adquiridos.

• El justificante de pago o la documentación de facturación correspondiente.

• La información del transportista, cuando ya esté disponible.

• Los datos necesarios para consultar el estado del pedido.

Cuando el envío sea expedido, se comunicarán los datos de seguimiento disponibles.

También es posible consultar el estado de la compra desde nuestra página de Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, el cliente deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra, junto con el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento permitirá conocer las actualizaciones disponibles sobre la preparación, expedición y entrega.

8. Responsabilidades de entrega y Política de cancelación de pedidos

Durante la preparación y el transporte pueden producirse situaciones que requieran una revisión o modificación del proceso de entrega. Para gestionarlas, aplicamos las siguientes condiciones:

• Productos dañados o extraviados durante el transporte.

  Si un producto llega dañado, presenta defectos derivados del transporte o no se recibe, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para comunicar la incidencia.

  Podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto o del embalaje para facilitar su evaluación.

  Revisaremos la situación con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda, incluida la sustitución, reparación o devolución del importe cuando resulte aplicable.

  Asumimos la responsabilidad por la pérdida o los daños producidos hasta que el cliente o una persona designada por él, distinta del transportista, reciba materialmente los productos, salvo las excepciones legalmente previstas.

• Modificaciones y cancelaciones de pedidos.

  Si el cliente necesita modificar los datos de entrega o cancelar un pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible.

  Las solicitudes de cancelación pueden presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.

  Si han transcurrido 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no será posible realizar una cancelación directa conforme a nuestro procedimiento habitual. Una vez recibido el producto, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.

  Las condiciones y el procedimiento se encuentran detallados en nuestra Política de cancelación de pedidos.

  Las modificaciones de dirección solicitadas después de la expedición estarán sujetas a la posibilidad real de efectuar el cambio con el transportista.

• Dirección de entrega y responsabilidades del destinatario.

  El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluidos el nombre del destinatario, la calle, el número, el piso o puerta cuando corresponda, el código postal, la localidad y la provincia.

  Si detecta un error, deberá comunicárnoslo cuanto antes para que podamos comprobar si todavía es posible modificar los datos.

  Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, revisaremos la incidencia y comunicaremos las opciones disponibles.

  Si resulta necesario organizar una nueva expedición, informaremos previamente de cualquier gasto adicional aplicable.

  Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor ni nuestras responsabilidades legales respecto a la entrega.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Para facilitar la recepción de los productos y la resolución de posibles incidencias, recomendamos seguir estas indicaciones:

• Comprobar que el número de paquetes entregados coincide con la información del envío.

• Revisar visualmente el estado del embalaje antes de abrirlo.

• Examinar los productos después de recibirlos para detectar posibles daños o faltas de componentes.

• Conservar temporalmente el embalaje y la documentación del pedido si se detecta una incidencia.

• Comunicar cualquier daño, producto incorrecto o falta de artículos a nuestro servicio de atención lo antes posible.

• Facilitar fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible, para agilizar la revisión.

Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente puede dejar constancia de ello en el justificante de entrega, cuando el transportista lo permita.

Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de incidencias. No constituyen requisitos obligatorios ni limitan los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, daños o defectos de los productos.

10. Contáctenos

Para resolver dudas sobre los gastos de envío, los plazos de preparación, el seguimiento de los pedidos o cualquier incidencia relacionada con la entrega, nuestro servicio de atención está disponible a través de los siguientes datos.

Dirección de contacto: 3-11-19-23 KITAMACHI, HIGASHIKAWA-CHO, KAMIKAWA-GUN, HOKKAIDO, 071-1426, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 77 74

Correo electrónico de atención al cliente: contact@zaviarastudio.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).