Términos de Servicios

En Zaviarastudio (en adelante, «nosotros»), queremos ofrecer una experiencia de compra online clara, segura y transparente. Estos términos establecen las condiciones generales aplicables al acceso a nuestro sitio web, la adquisición de productos y la utilización de los servicios relacionados con los pedidos.

Recomendamos leer atentamente estas condiciones antes de realizar una compra. Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones contractuales aplicables, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes términos regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda online, así como las condiciones relacionadas con los productos, los pagos, las entregas y la atención posterior a la compra.

Su finalidad es facilitar información clara sobre los derechos y responsabilidades de cada parte.

Ámbito de aplicación: estas condiciones se aplican a los productos adquiridos mediante nuestro sitio web y a los servicios directamente relacionados con dichas compras.
Información disponible: las características de los artículos, los precios y las condiciones de compra se presentan en las páginas correspondientes.
Aceptación de condiciones: antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar la información del pedido y aceptar expresamente las condiciones aplicables.
Derechos del consumidor: ninguna disposición de estos términos limita los derechos reconocidos por las normas de protección de consumidores que resulten aplicables.

Cuando una condición particular de compra resulte aplicable a un producto, se comunicará de forma clara antes de confirmar el pedido.

2. Cuentas de usuario y responsabilidad sobre el sitio web

Nuestro sitio web permite consultar productos y realizar compras mediante los procedimientos disponibles.

Si se ofrece la posibilidad de crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para utilizar las funciones correspondientes.

Las condiciones de utilización incluyen:

Exactitud de la información: el usuario deberá facilitar datos correctos para la facturación, preparación y entrega de los pedidos.
Protección de credenciales: cuando exista una cuenta personal, el usuario deberá procurar mantener sus datos de acceso protegidos frente a utilizaciones no autorizadas.
Uso adecuado: el sitio web debe utilizarse de manera legítima, evitando actividades que puedan afectar a su seguridad, disponibilidad o funcionamiento.
Protección de los sistemas: no se permite intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, alterar contenidos o interferir con los mecanismos de seguridad.
Funcionamiento del sitio web: procuramos mantener nuestros servicios disponibles y corregir las incidencias técnicas que puedan producirse.

Podremos realizar tareas de mantenimiento o introducir mejoras técnicas cuando resulte necesario.

Si se detecta un acceso irregular o una incidencia que afecte a un pedido, el usuario podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención.

Estas condiciones no excluyen nuestra responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestra tienda online ofrece muebles y artículos para el hogar, incluidos productos para el baño, la sala de estar y los espacios exteriores.

Procuramos presentar información clara para facilitar la elección de cada artículo.

Descripciones: las páginas de producto incluyen información sobre sus características, materiales, dimensiones y condiciones de utilización, según corresponda.
Imágenes: las fotografías permiten conocer la apariencia de los artículos. Pueden existir ligeras variaciones visuales relacionadas con la iluminación o las características naturales de determinados materiales, sin perjuicio de la conformidad exigible respecto a la descripción.
Disponibilidad: los productos están sujetos a las existencias disponibles en el momento de preparar el pedido. Si no podemos suministrar un artículo adquirido, informaremos al cliente y ofreceremos la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando proceda.
Precios: todos los importes se muestran en euros (€), con los impuestos incluidos cuando corresponda.
Gastos adicionales: los costes de transporte y los impuestos o cargos que puedan determinarse previamente se mostrarán antes de confirmar la compra.
Corrección de errores: si detectamos un error manifiesto en la información de un producto o en su precio, informaremos al cliente antes de adoptar cualquier medida que afecte al pedido. No modificaremos unilateralmente el precio de una compra ya confirmada.

Las características y condiciones de los productos deben corresponder a la información facilitada antes de la compra y a los requisitos legales de conformidad.

4. Pedidos y Métodos de pago

Las compras se realizan mediante el procedimiento de selección, revisión y pago disponible en nuestro sitio web.

El proceso habitual comprende:

Selección de artículos: el cliente añade los productos deseados al carrito de compra.
Revisión de la compra: antes de finalizar el pedido, puede comprobar los artículos, las cantidades, los precios, los impuestos y los gastos de transporte aplicables.
Información de entrega: el cliente introduce los datos necesarios para recibir el pedido.
Elección del pago: se selecciona uno de los métodos de pago disponibles.
Autorización: la operación se somete a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes.
Confirmación: una vez confirmado el pago, enviamos un correo electrónico con el número de pedido, el resumen de la compra y el justificante de pago o la documentación de facturación correspondiente.

Aceptamos tarjetas bancarias compatibles con los sistemas de pago disponibles, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Los pedidos comienzan a prepararse después de la confirmación del pago y de acuerdo con los horarios de gestión establecidos.

Si una operación no puede autorizarse, el pedido no se considerará pagado hasta que se complete correctamente.

Para obtener información adicional sobre los métodos aceptados, la seguridad de las operaciones y las condiciones de facturación, puede consultar nuestra Métodos de pago.

5. Política de envíos

Realizamos entregas en España, incluidas la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Las principales condiciones de envío son las siguientes:

Gastos de transporte: los pedidos inferiores a 49 € tienen un coste de envío de 4,99 €. Para pedidos de 49 € o más, el envío estándar es gratuito.
Hora límite: las 18:00 (CET), de lunes a viernes. Los pedidos pagados antes de esta hora en un día laborable comienzan su periodo de preparación ese mismo día. Los confirmados después de las 18:00 o en días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Preparación del pedido: el plazo habitual es de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago, teniendo en cuenta la hora límite.
Expedición: una vez preparado y comprobado el pedido, se entrega al transportista correspondiente.
Transporte: el plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la expedición. Puede variar según el destino y las circunstancias logísticas.
Seguimiento: el cliente recibe información sobre el envío cuando está disponible, para poder consultar su estado.
Regímenes fiscales especiales: las entregas a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a impuestos específicos, trámites aduaneros o cargos adicionales cuando corresponda.

Si se produce una incidencia que afecte a la entrega, revisaremos su situación y facilitaremos información sobre las soluciones disponibles.

Los plazos estimados no eliminan los derechos del consumidor frente a los retrasos o incumplimientos de entrega.

Para consultar todos los destinos, transportistas, gastos y procedimientos de entrega, puede revisar nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido antes de su expedición, de acuerdo con las siguientes condiciones:

Plazo para la cancelación directa: la solicitud debe presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.
Solicitud: el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago.
Revisión: comprobaremos la información recibida y el estado del pedido para determinar si puede cancelarse directamente.
Confirmación: si se cumplen las condiciones, comunicaremos el resultado y organizaremos el reembolso.
Reembolso: una vez confirmada la cancelación, iniciaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pedidos expedidos o fuera del plazo de 48 horas: no podrán cancelarse directamente mediante el procedimiento ordinario. El cliente podrá solicitar una devolución y un reembolso después de recibir los productos, sin perjuicio de su derecho legal a comunicar el desistimiento antes de la recepción.

El plazo de 48 horas se aplica exclusivamente al procedimiento de cancelación directa y no limita los derechos legales de desistimiento, devolución o reembolso.

Para obtener información completa sobre los requisitos y el procedimiento correspondiente, puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Las principales disposiciones son:

Plazo de devolución: el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Derecho legal de desistimiento: el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión.
Garantía legal de conformidad: respondemos por las faltas de conformidad de los productos nuevos que se manifiesten durante los tres años siguientes a su entrega, en los términos legalmente establecidos.
Solicitud de devolución: el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención, indicando el número de pedido y la información necesaria para gestionar su solicitud.
Comprobación del artículo: cuando corresponda, revisaremos la incidencia comunicada y determinaremos la solución aplicable, sin limitar los derechos legales de desistimiento.
Cambios: una vez confirmada su procedencia y la disponibilidad del artículo, organizaremos la expedición del producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Reembolsos: iniciaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de su procedencia, respetando los plazos legales correspondientes.
Método de reembolso: utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
Gastos de transporte: cuando la devolución se deba a un defecto, daño o falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios. En las devoluciones voluntarias, los gastos directos de transporte corresponderán al cliente cuando se haya informado debidamente de esta condición antes de la compra.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación correspondiente, teniendo en cuenta las condiciones legales relativas a la recepción del producto o la acreditación de su devolución.

Las solicitudes relacionadas con una falta de conformidad se atenderán conforme a los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando procedan.

Para conocer todas las condiciones y los pasos necesarios, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de controversias y legislación aplicable

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se rigen por las disposiciones legales aplicables en España, incluidas las normas de protección de consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda.

Si surge una diferencia relacionada con un pedido, un pago, una entrega o una devolución, procuraremos facilitar una solución clara y razonable.

El consumidor dispone de las siguientes posibilidades:

Atención al cliente: recomendamos comunicar inicialmente la incidencia a nuestro servicio de atención para que podamos revisar el caso y proponer una solución.
Mediación de consumo: cuando resulte procedente, el consumidor puede acudir a los mecanismos de mediación disponibles para intentar alcanzar una solución acordada.
Arbitraje de consumo: puede solicitar información sobre los procedimientos de arbitraje disponibles. Nuestra participación estará sujeta a la aceptación correspondiente o a las obligaciones legalmente exigibles.
Organizaciones de consumidores: el cliente puede solicitar orientación y asistencia a las entidades de defensa de los consumidores.
Vía judicial: si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los órganos judiciales competentes conforme a las disposiciones aplicables.

La utilización de mecanismos de resolución alternativa no elimina ni restringe los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Ninguna disposición de estos términos impide el acceso a los procedimientos de reclamación o a las vías judiciales que correspondan.

9. Política de privacidad y Política de RGPD

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y tratamos los datos personales de acuerdo con las finalidades legítimas relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda online.

Los datos pueden utilizarse para las siguientes actividades:

Gestión de compras: registrar pedidos, confirmar pagos y preparar productos.
Entregas: organizar los envíos y facilitar la información necesaria para la recepción de los artículos.
Atención al cliente: responder consultas y gestionar incidencias.
Devoluciones y reembolsos: comprobar las solicitudes y realizar las operaciones correspondientes.
Cumplimiento legal: atender las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
Seguridad: proteger la información personal y prevenir accesos no autorizados o actividades fraudulentas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdidas, alteraciones, accesos no autorizados y utilizaciones indebidas.

El tratamiento se fundamentará, según corresponda, en la ejecución de un contrato, el consentimiento del usuario, el cumplimiento de obligaciones legales o los intereses legítimos debidamente justificados.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento conforme a las condiciones legales aplicables.

Puede obtener información detallada sobre las finalidades y condiciones de tratamiento en nuestra Política de privacidad.

Las bases jurídicas, las medidas de protección y los derechos de los usuarios también se describen en nuestra Política de RGPD.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, descripciones y estructuras de presentación, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

Su utilización está sujeta a las siguientes condiciones:

Uso personal: los usuarios pueden consultar los contenidos para obtener información sobre los productos y realizar sus compras.
Reproducción: no se permite copiar, reproducir o distribuir contenidos protegidos para fines comerciales sin contar con la autorización correspondiente o una base legal que lo permita.
Modificaciones: no se permite alterar o utilizar contenidos protegidos de una manera que vulnere los derechos de sus titulares.
Derechos de sus titulares: los contenidos pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a los derechos o autorizaciones aplicables.
Usos legalmente permitidos: estas condiciones no restringen las excepciones y limitaciones reconocidas por las normas de propiedad intelectual.

Si una persona considera que algún contenido vulnera sus derechos, puede comunicárnoslo para que revisemos la situación y adoptemos las medidas que correspondan.

11. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por proporcionar información correcta, mantener el funcionamiento de nuestra tienda online y cumplir las obligaciones relacionadas con los pedidos.

No obstante, pueden producirse circunstancias que afecten temporalmente a determinados servicios.

Las condiciones de responsabilidad incluyen:

Información de productos: procuramos mantener actualizadas las descripciones y características de los artículos. Si existe una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales del consumidor.
Funcionamiento del sitio web: pueden producirse interrupciones técnicas o tareas de mantenimiento. Adoptaremos medidas razonables para recuperar el funcionamiento de los servicios.
Circunstancias extraordinarias: determinados acontecimientos ajenos a nuestro control pueden afectar a la preparación o entrega de los pedidos. Cuando ocurra, informaremos al cliente y aplicaremos las soluciones legalmente correspondientes.
Información facilitada por el usuario: los datos incompletos o incorrectos pueden dificultar la entrega o la gestión de una compra. Revisaremos cada incidencia sin excluir las responsabilidades que nos correspondan.
Seguridad de los productos: los artículos deben utilizarse de acuerdo con sus características e instrucciones. No obstante, mantenemos las responsabilidades legales por defectos, falta de conformidad o daños que nos sean imputables.
Derechos del consumidor: ninguna limitación recogida en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni reduce las garantías obligatorias.

En caso de incumplimiento de nuestras obligaciones, responderemos en los términos establecidos por la legislación aplicable.

12. Modificaciones de los Términos de Servicios

Podremos revisar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de nuestra tienda online, en los procedimientos de compra o en las obligaciones legales aplicables.

Las modificaciones se gestionarán conforme a los siguientes criterios:

Claridad: los cambios se redactarán de forma comprensible para facilitar su consulta.
Publicación: la versión actualizada estará disponible en el sitio web.
Información al cliente: cuando una modificación sea relevante y requiera una comunicación específica, informaremos a los usuarios afectados por los medios adecuados.
Aplicación: las nuevas condiciones se aplicarán a las compras futuras desde su entrada en vigor, salvo que una disposición legal establezca otra cosa.
Pedidos confirmados: las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones contractuales de pedidos previamente confirmados ni los derechos adquiridos por el consumidor.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos respetando las obligaciones de información, transparencia y protección de los consumidores.

13. Contáctenos

Para resolver dudas sobre estos términos, solicitar información relacionada con una compra o recibir asistencia sobre pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 3-11-19-23 KITAMACHI, HIGASHIKAWA-CHO, KAMIKAWA-GUN, HOKKAIDO, 071-1426, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 77 74

Correo electrónico de atención al cliente: contact@zaviarastudio.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).