Política de privacidad

En Zaviarastudio (en adelante, «nosotros»), respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos facilitan al utilizar nuestra tienda online.

Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos pueden ejercer los usuarios sobre sus datos personales.

1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad

Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, incluidos los procesos de compra, pago, entrega, atención al cliente y demás servicios relacionados con los pedidos.

La información que podemos recopilar comprende:

Datos identificativos: nombre, apellidos y otros datos necesarios para identificar al destinatario de un pedido.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y número de teléfono [opcional].
Datos de compra: productos adquiridos, número de pedido, importes, fechas de compra y estado de las entregas.
Datos de pago: información necesaria para verificar y gestionar las operaciones de pago, así como los reembolsos correspondientes.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado e información técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Comunicaciones de atención al cliente: información facilitada al solicitar asistencia, comunicar incidencias o gestionar devoluciones y reembolsos.

Recopilamos únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades indicadas.

La información imprescindible para tramitar una compra se identifica durante el proceso correspondiente. Si el usuario decide no proporcionar estos datos, es posible que no podamos completar el pedido o prestar el servicio solicitado.

2. Recopilación de información y Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, mantener la seguridad de las operaciones y comprender cómo se utilizan sus distintas funcionalidades.

Estas tecnologías pueden almacenar o recuperar información del dispositivo del usuario, de acuerdo con las preferencias que haya seleccionado.

Distinguimos las siguientes categorías:

Cookies técnicas: permiten el funcionamiento básico del sitio web, la navegación, la gestión del carrito y la seguridad del proceso de compra. Cuando son estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado, no requieren consentimiento previo.
Cookies de preferencias: permiten conservar determinadas elecciones realizadas por el usuario para facilitar el uso del sitio web. Cuando no sean estrictamente necesarias, se utilizarán únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente.
Cookies analíticas: permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio web, identificar problemas de funcionamiento y mejorar la organización de sus contenidos. Su utilización requiere consentimiento previo cuando no estén legalmente exceptuadas.
Cookies para comunicaciones comerciales: pueden utilizarse para medir la eficacia de determinadas comunicaciones y analizar su funcionamiento, siempre que el usuario haya autorizado expresamente su utilización.

Antes de activar cookies que requieren autorización, facilitaremos información clara sobre sus finalidades y solicitaremos el consentimiento correspondiente.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las categorías no necesarias mediante las opciones de gestión de cookies disponibles en el sitio web.

La ausencia de una elección afirmativa no se interpretará como consentimiento.

Para obtener información adicional sobre estas tecnologías y sus condiciones de utilización, puede consultar nuestra Política de cookies.

3. Finalidades del tratamiento y comunicación de datos

Utilizamos la información personal únicamente para fines legítimos, específicos y relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda online.

Las principales finalidades son:

Gestión de pedidos: registrar las compras, verificar los pagos y organizar la preparación de los productos.
Entregas: facilitar la información necesaria a los servicios de transporte para entregar los artículos en la dirección indicada.
Atención al cliente: responder consultas, atender incidencias y gestionar solicitudes relacionadas con compras y entregas.
Devoluciones y reembolsos: comprobar las solicitudes, gestionar las devoluciones y efectuar los reembolsos correspondientes.
Seguridad: detectar actividades irregulares, prevenir accesos no autorizados y proteger las operaciones realizadas.
Mejora del servicio: analizar el funcionamiento del sitio web y corregir posibles dificultades técnicas.
Comunicaciones comerciales: enviar novedades y boletines informativos únicamente cuando exista una base jurídica válida, incluido el consentimiento cuando resulte necesario.

Para prestar estos servicios, determinados datos pueden comunicarse a destinatarios que intervienen directamente en su ejecución.

Entre ellos se encuentran:

Servicios de transporte encargados de realizar las entregas.
Proveedores de servicios de pago necesarios para gestionar los cobros y reembolsos.
Servicios de alojamiento y mantenimiento técnico que permiten el funcionamiento seguro del sitio web.
Profesionales encargados de tareas contables o del cumplimiento de obligaciones legales, cuando resulte necesario.
Autoridades competentes, exclusivamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

El acceso a los datos se limitará a la información necesaria para desempeñar cada función.

No venderemos los datos personales de nuestros clientes ni los utilizaremos para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.

4. Conservación de datos, almacenamiento y consentimiento para cookies

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación y atender las obligaciones legales aplicables.

Los criterios de conservación son los siguientes:

Datos de pedidos y facturación: se conservarán durante los periodos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y contractuales correspondientes.
Datos relacionados con entregas y devoluciones: se mantendrán durante el tiempo necesario para gestionar el pedido, resolver incidencias y atender posibles responsabilidades.
Comunicaciones de atención al cliente: se conservarán mientras resulte necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los periodos legalmente justificados.
Datos utilizados para boletines informativos: se conservarán mientras exista consentimiento válido o hasta que el usuario solicite dejar de recibirlos, sin perjuicio de los registros mínimos necesarios para acreditar su elección.
Datos técnicos y cookies: se conservarán según su finalidad, naturaleza y periodo de duración establecido para cada categoría.

En cuanto a las cookies:

Las cookies técnicas se mantendrán durante el periodo estrictamente necesario para su funcionamiento.
Las cookies de preferencias podrán conservarse durante el periodo indicado en la información facilitada al usuario.
Las cookies analíticas y las destinadas a comunicaciones comerciales que requieran consentimiento permanecerán desactivadas hasta que el usuario las autorice.
La duración concreta de cada cookie y sus condiciones de conservación deberán estar disponibles en la información de configuración correspondiente.

El usuario podrá retirar posteriormente su consentimiento mediante las opciones de gestión de cookies del sitio web, con la misma facilidad con la que lo haya otorgado.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluidas restricciones de acceso, mecanismos de seguridad y procedimientos destinados a reducir el riesgo de pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.

Una vez finalizados los periodos de conservación aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o, cuando exista una obligación legal de conservación, mantenidos con acceso restringido durante el plazo exigible.

5. Derechos de los usuarios sobre sus datos personales

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos en materia de protección de datos en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Estos derechos incluyen:

Derecho de acceso: solicitar confirmación de si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o la actualización de datos incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones legalmente previstas.
Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento de determinados datos quede restringido en las circunstancias correspondientes.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en intereses legítimos y concurran las condiciones previstas.
Derecho de portabilidad: solicitar la recepción de determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Derecho a retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento una autorización concedida previamente para un tratamiento específico.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas: solicitar las garantías correspondientes cuando existan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativamente similares.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar su solicitud al correo electrónico indicado en el apartado de contacto.

Recomendamos identificar el derecho que desea ejercer y proporcionar la información mínima necesaria para localizar los datos correspondientes. Si existen dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

Responderemos a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informando al interesado de los motivos dentro del primer mes.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo las excepciones legalmente previstas.

Asimismo, el usuario podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos si considera que sus derechos no han sido respetados.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las bases jurídicas aplicables según la finalidad concreta para la que se utilizan.

Las principales bases son:

Ejecución de un contrato: tratamos los datos necesarios para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, organizar las entregas, atender las solicitudes relacionadas con las compras y cumplir las obligaciones asumidas frente al cliente.
Consentimiento del usuario: cuando resulte necesario, solicitaremos una autorización libre, específica, informada e inequívoca para enviar boletines informativos, realizar comunicaciones comerciales o utilizar cookies no esenciales. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a los tratamientos realizados anteriormente de forma legítima.
Cumplimiento de obligaciones legales: tratamos y conservamos determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o regulatorias aplicables en España, así como para atender requerimientos legalmente exigibles.
Intereses legítimos: podemos tratar determinados datos para mantener la seguridad del sitio web, prevenir operaciones fraudulentas, resolver incidencias técnicas y mejorar la calidad de los servicios. Estos tratamientos estarán sujetos a una evaluación de necesidad y proporcionalidad y no prevalecerán sobre los derechos y libertades del usuario cuando estos requieran una protección superior.

Cada operación de tratamiento estará vinculada a una base jurídica adecuada y limitada a los datos necesarios para su finalidad.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, no lo consideraremos concedido mediante casillas previamente marcadas, inactividad o falta de respuesta.

La información adicional sobre los principios de protección de datos, las responsabilidades del tratamiento y las garantías aplicables puede consultarse en nuestra Política de RGPD.

7. Contáctenos

Para realizar consultas sobre esta política, solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales o ejercer los derechos descritos anteriormente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 3-11-19-23 KITAMACHI, HIGASHIKAWA-CHO, KAMIKAWA-GUN, HOKKAIDO, 071-1426, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 77 74

Correo electrónico de atención al cliente: contact@zaviarastudio.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).